Política de envío

En [Nombre de la Empresa], trabajamos para garantizar que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás los términos que aplican a nuestro servicio de envío.

1. Cobertura

  • Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
  • Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones o costos adicionales.

2. Tiempos de Entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 6  para ciudades principales y entre 7 y 15 días hábiles para otras regiones.
  • Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago.

3. Costos de Envío

  • El costo del envío será calculado al momento de la compra y dependerá de la ubicación de entrega y el peso del pedido.
  • Ofrecemos envío gratuito para pedidos mayores a $300.000 en algunas ciudades principales (detalles específicos disponibles en el proceso de compra).

4. Proceso de Entrega

  • Los pedidos serán entregados en la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra.
  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos.
  • Si el cliente no se encuentra en la dirección al momento de la entrega, el servicio de mensajería realizará hasta dos intentos adicionales antes de devolver el paquete a nuestras instalaciones.

5. Productos Perecederos

  • Nuestros productos, como la kombucha, requieren un manejo especial. Es importante recibirlos en el primer intento de entrega para garantizar su calidad y frescura.
  • No nos hacemos responsables por el deterioro del producto si el cliente no está disponible para recibirlo en los tiempos indicados.

6. Rastreo de Pedidos

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear el estado del envío a través del servicio de mensajería correspondiente.

7. Retrasos en la Entrega

  • En casos de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control (clima, huelgas, problemas logísticos), los tiempos de entrega podrían verse afectados.
  • Nos comprometemos a notificarte sobre cualquier retraso y resolverlo lo antes posible.

8. Productos Dañados o Perdidos en el Envío

  • Si tu pedido llega en malas condiciones o no lo recibes, comunícate con nosotros en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega programada.
  • Para productos dañados, solicita el cambio o reembolso enviando fotos del paquete y producto afectado a [correo electrónico de atención al cliente].

9. Contacto para Problemas de Envío

Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico:  servicioalclientecleanfood@gmail.com
  • Teléfono: 6076721866